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UnternehmensexzellenzIn der heutigen dynamischen Geschäftswelt, die von Multikrisen beeinflusst wird, ist der kontinuierliche Drang zur Verbesserung mehr als nur ein Ziel – er ist eine Notwendigkeit. Um erfolgreich zu agieren und sich vom Wettbewerb abzuheben, müssen Unternehmen nicht nur effizient, sondern auch außergewöhnlich gut in dem sein, was sie tun. Hier setzt das Konzept der Unternehmensexzellenz an. Die Exzellenz in Unternehmen lässt sich in verschiedene, stark miteinander verwobene Dimensionen unterteilen. Große Bedeutung dabei haben Operative Exzellenz und Business Exzellenz. Als Exzellenztreiber und gleichzeitig auch Transformatoren kommen Digitalisierungs- und Nachhaltigkeitsexzellenz dazu. Dabei kann die Digitalisierungsexzellenz allen anderen Exzellenzdimensionen als Multiplikator dienen.
Operative Exzellenz konzentriert sich auf die Optimierung der Wertschöpfungsprozesse unter Berücksichtigung der Prinzipien nachhaltigen Wirtschaftens. Sie zielt darauf ab, Effizienz und Effektivität zu maximieren, Verschwendung zu reduzieren und die Qualität kontinuierlich zu verbessern. Dabei fokussiert sie auf Effizienzsteigerung, Kostenoptimierung und Verbesserung der Prozess- und Produktqualität. Sie findet ihre Anwendung sowohl in Prozessen des Vertriebs, der Produktion und Logistik als auch im Bereich der Verwaltung.
Optimierung der Wertschöpfungsprozesse
Unser strategischer Fahrplan
Mit dieser Vorgehensweise verfolgen wir einen strukturierten und umfassenden Ansatz zur nachhaltigen Entwicklung operativer Exzellenz in Ihrem Unternehmen. Innerhalb unseres Fahrplans kommen die bewährten Methoden und Werkzeuge der operativen Exzellenz zum Einsatz und entfalten ihre positive Wirkung.
1. Definition von Zielen und Kennzahlen
- Klare Ziele setzen, ausgerichtet an den übergeordneten Unternehmenszielen: Definieren spezifischer, messbarer, erreichbarer, relevanter und terminierter (SMART) Ziele.
- Kernbereiche identifizieren: Bestimmen von Kernbereichen und -funktionen, die für die Erreichung dieser Ziele entscheidend sind, wie z. B. Prozesseffizienz, Kostenentwicklung, Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement und Produktion, Logistik, Vertrieb.
- Leistungskennzahlen (KPIs) festlegen: Bestimmen von Key Performance Indicators (KPIs), die die Ziele quantifizieren und zur Messung des Fortschritts herangezogen werden.
2. Bewertung der aktuellen Performance
- Datenanalyse: Sammeln und Analysieren von quantitativen und qualitativen Daten zu den festgelegten KPIs zur Messung der aktuellen Leistung in den fokussierten Bereichen (Kernbereiche).
- Prozess- und Strukturanalyse: Erstellen detaillierter Ablaufdiagramme aller Schlüsselprozesse, um Verständnis und Transparenz zu schaffen. Parallel dazu erfolgt die Analyse der Aufbauorganisation, um sicherzustellen, dass Organisationsstrukturen und Verantwortlichkeiten optimal auf die Prozessanforderungen abgestimmt sind. Herausarbeiten und Analysieren von Engpässen, Redundanzen und Verschwendung sowohl in den Prozessen als auch in den Organisationsstrukturen.
- Benchmarking: Vergleich der eigenen Prozesse, Leistungen und KPIs mit denen von Branchenführern oder direkten Wettbewerbern.
3. Ursachenanalyse und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Schwachstellenanalyse: Nutzung der Ergebnisse aus der Prozess-, Struktur- und Datenanalyse, um spezifische Bereiche für Verbesserungen zu erkennen.
- Ermittlung der Ursachen für schlechte Performance: Mit Hilfe verschiedener Methoden und Werkzeuge werden die zugrunde liegenden Ursachen für identifizierte Probleme ermittelt.
- Kundenfeedback: Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in Bezug auf u.a. Produkt- und Servicequalität.
- Mitarbeiterfeedback einholen: Einbeziehung der Mitarbeitenden, die direkt in die Prozesse involviert sind, um Einblicke in die Ursachen von Problemen zu erhalten.
4. Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
- Priorisierung: Bewerten und Priorisieren der Verbesserungsmöglichkeiten, basierend auf ihrem potenziellen Einfluss auf die operativen Ziele und die Ressourcenverfügbarkeit.
- Maßnahmenplanung: Entwickeln detaillierter Aktionspläne für die Implementierung der Verbesserungsmaßnahmen, einschließlich Zeitplänen, Verantwortlichkeiten und erforderlichen Ressourcen.
- Priorisierung von Maßnahmen: Basierend auf der Maßnahmenplanung erfolgt eine Priorisierung der Maßnahmen nach ihrem potenziellen Einfluss und ihrer Machbarkeit.
5. Implementierung und Monitoring der Verbesserungsmaßnahmen
- Planung und Umsetzung: Umsetzungsplanung der detaillierten Aktionspläne für die ausgewählten Verbesserungsmaßnahmen und deren schrittweise Implementierung.
- Change-Management: Sicherstellung der Unterstützung durch das Management und effektive Kommunikation der Veränderungen im Unternehmen.
- Leistungsmonitoring: Einsetzen der Leistungskennzahlen (KPIs), um den Fortschritt in Richtung der operativen Exzellenzziele zu überwachen und sicherzustellen, dass die Verbesserungsmaßnahmen die gewünschten Ergebnisse liefern.
6. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
- Feedback-Schleifen: Etablieren regelmäßiger Überprüfungs- und Feedback-Mechanismen, um von den Mitarbeitern, Kunden und anderen Stakeholdern Lern- und Verbesserungspotenziale zu erhalten.
- Anpassung und Optimierung: Kontinuierliche Anpassung der Prozesse und Strategien auf Basis der gesammelten Erfahrungen und veränderten Rahmenbedingungen, um eine dauerhafte Operative Exzellenz zu gewährleisten.
7. Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
- Feedback und Anreize: Schaffen eines Umfeldes, das zu Feedback ermutigt und Erfolge anerkennt, um eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und der lernenden Organisation zu etablieren.
Methoden und Werkzeuge zur Erreichung von Operativer Exzellenz
Wir verwenden eine Reihe von bewährten Methoden und Instrumenten, um Operative Exzellenz zu erreichen. Dabei werden im Rahmen der Auftragsklärung im Projekt das Methodenset und der Werkzeugkasten, die zur Anwendung kommen sollen, gemeinsam abgestimmt. In der folgenden Abbildung findet sich ein Überblick über die Möglichkeiten. Die Methoden und Instrumente bilden das Herzstück für das Erreichen der Operativen Exzellenz und lassen sich in vielfältigen Kombinationen anwenden, um den einzigartigen Herausforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden und kontinuierliche Verbesserungen zu realisieren.
Business Exzellenz hingegen verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz zur nachhaltigen Unternehmensführung. Sie umfasst Aspekte wie strategische Steuerung und Führung, Digitalisierung, Kundenorientierung, Innovationsmanagement und nachhaltige Unternehmensentwicklung.